经济全球化背景下，企业面临的市场竞争不断加剧，如何打造核心竞争力成为企业取得成功的关键要素之一。

为使企业具有长久的竞争优势，企业需要通过高绩效的管理将战略规划、经营活动、资源配置和绩效评估等有机结合起来，使企业在激烈的市场竞争中保持领先地位，从而实现股东价值最大化，这些都使财务工作的内容发生了较大的变化。信息技术的不断发展使准确、及时地提供决策所需信息成为可能，财务工作的效率得到大大提高。于是，实现从核算型职能向管理型职能的转变就成为现代社会对财务工作提出的新要求。

“重监管、轻服务”的现状

从现实情况来看，在财务转型过程中，财务部门“重监管、轻服务”的失衡现象普遍存在，在战略规划、企业资源配置、支持业务发展等工作中，财务部门偏重于对企业资财的监管，它们对业务的限制往往多于支持。

勿庸置疑，监督并保证企业资财的安全、完整是财务部门的基本职责。然而，不少企业的财务部门在实际工作中过分抬高财务监督的地位，似乎费用控制和资金监管就是财务管理的核心内容。为此，这些财务部门严格控制其他部门的费用支出，对其他部门提出的费用支出预算以及报销单据，一概投以怀疑目光，似乎这些部门和同事都是怀揣盗取企业资财的目的而来。在这种观念指导下，财务部门的注意力主要集中在节流方面，开源意识不足。

企业是一个经济实体，其所有业务应当围绕经济价值增长这一主题展开。企业的重心在经营，经营管理的重心在决策。为实现股东价值最大化，财务部门应严格遵循效益性原则，对于研发、采购、生产和销售等企业一线部门给予更多配合和有效支持，有效配置企业整体资源，在企业经营管理中发挥综合平衡作用。然而，现实工作中，采购、销售等业务部门的活动不但得不到财务部门的有力支持，相反，还处处受限。

例如，在激烈竞争的市场环境下，企业面对着成千上万的客户，这些客户的地域分布、规模大小、现金流状况千差万别，众多客户很难都做到先款后货，应收账款的客观存在是不可能避免的。从财务管理的角度看，应收账款关乎企业资产流动性强弱以及短期偿债能力高低，是企业流动资产的重要组成部分。为此，财务部门一般都非常重视应收账款管理。由于谨慎的职业特点，财务部门往往在制定应收账款的信用期限和现金折扣比率时习惯采用较为严格的政策，追求较高的资产管理效率，在预算制定过程中一般制定比上年更高的应收账款周转率指标，对市场环境、企业销售收入增长、新客户开发等因素考虑较少。在一定条件下，应收账款周转率与企业销售收入增长是此消彼长的关系，对于这一点，财务人员“心知肚明”。然而，在面临销售收入增长和提高应收账款周转率这个“二选一”的题目时，“谨慎持家”的财务部门出于风险防范的考虑，更重视相关资产的管理效率。除应收账款外，企业销售部门在广告宣传费用、产品定价、业务人员差旅费等方面也常常得不到财务部门的支持。

采购部门常常面临的问题是随时都会接到众多供货商的催款电话。因为不清楚企业的付款能力和向各供货商支付货款的先后顺序，所以很难给出确切答复。如果不能得到财务部门的支持，采购部门可能会将更多的精力浪费于与财务部门和供货商之间的沟通上，甚至会使企业在供货商处的信用受损。

除不能很好地支持业务发展外，由于信息整合能力的缺乏，财务部门在企业内部控制中的作用仅局限于对舞弊行为的监督控制，确保会计信息的客观真实等方面，并没有在业务流程整合、提高经营效率等更高层面得以体现。财务转型进程依然任重而道远。

不当的定位和假设

从上面的分析可以看出，目前在我国，财务部门在企业中发挥的作用仍相对有限，尚不能完全满足现代企业管理对财务工作的要求。虽然，造成这种局面与我国计划经济体制的影响、社会主义市场经济尚不完善等客观条件有关，但笔者认为，这种局面的形成主要是企业内部包括企业管理层和财务部门对财务工作的定位和角色认识不当使然。

目前，几乎所有的企业领导人都认为财务部门和财务工作很重要，非常重视财务工作；然而，他们对财务的重视主要源于其对企业资产安全和收支控制的重视。受这种观念的影响，不少家族企业的财务负责人一般由家族成员来担当也就不足为奇了。企业领导人并没有在更高的层次上认识到财务部门和财务人员在企业经营管理中的重要作用。产生这种认识上不足的原因既有传统观念的影响，也与多数企业领导者的非财务专业背景有关。由于对财务知识了解不深入，对财务工作的认识也就浮于表面，并未从根本上认识到财务工作在企业经营管理全局中的重要地位。这种观点体现在财务管理工作中就形成将企业资财的监管等同于财务管理的观念。

尽管我国的财会队伍浩浩荡荡，但财会人员的整体知识结构仍令人担忧。本科及以上学历从业者比重较低，而在正规本科会计教育和会计继续教育过程中，过多地强调财会专业知识而忽视相关领域的知识，导致目前企业财会人员多是“数豆子”的能手，对经济学、管理学、生产工艺流程、组织结构、营销管理、供应链管理等相关领域的知识知之甚少。单一的知识结构限制了财会人员的视野和工作思路，导致重监管、轻服务的现状。实务中，财务人员很容易产生这样的想法：除企业老板外，财务部门才是企业的“资产守护神”（伟大的定位），而其他部门则在处心积虑地挖空公司财产（可怕的假设）。思想指导行动。在这种定位和假设的前提下，财务部门和其他部门及同事之间往往关系紧张，其他部门经常怨声载道，财务部门却固执己见——正是由于我们把关到位，才使公司财产没有流失，其他部门有意见也是正常的。另外，大部分企业对财务部门和人员参与企业管理、提供合理化建议等行为并未建立有效的激励政策，这种无任何形式激励的状态也限制了财务管理职能的有效发挥。

勿庸置疑，任何企业都需要对资产进行监管，但绝不能把资产监管等同于财务管理。因为监管手段最多能保证企业不出事，但决不可能提高企业效益。

打造“服务导向型”财务部门

现代企业制度要求企业财务部门的角色发生转变，不再过分强调财务部门是一种监督者的身份，而更多地强调财务部门应帮助企业管理者和其他部门进一步发现和解决企业经营管理中出现的问题，并提出建设性的意见，起到服务全局的作用。现代企业制度下的财务管理应找准定位，在确保企业资财安全、完整的同时，为企业改善经营管理、提高经济效益服务。在这种环境和要求下，笔者认为，发展“服务导向型”财务部门势在必行。

“服务导向型”财务部门应立足于企业内部管理需要，为企业加强管理和提高效益服务，将财务的监督职能寓于服务之中。在这种模式下，财务工作应突破核算和监督职能，向为企业经营管理的各方面提供服务进行拓展，其根本目的是为提高企业经济效益和股东价值最大化服务。财务与其他业务部门之间的关系也不再是监督与被监督、控制与被控制之间的关系，强调财务采取“咨询”这种“诊断”服务方式，为其他部门提供服务。

由“监督导向型”向“服务导向型”转变，并不是要削弱财务的监督职能，而是财务监督的出发点和方式的转变。通过服务职能的有效发挥，促使其监督职能的到位。笔者认为，打造“服务导向型”财务部门应从以下几方面着手：

1.转变思想观念，强化服务意识

企业领导人应明确财务管理工作的目的不仅仅在于监督本企业资财的安全、完整，而要将其拔高至“以经济效益为中心”这个层次，为决策层和管理层服务，为企业的生产业务流程提供“诊断”服务，为提高企业经济效益服务。财务人员应摆正自己的位置，绝不能将自己置身于企业的经营管理之外，俨然以企业内部监管员的姿态开展工作，而应将自己视为销售、采购等一线部门的服务部门，加强服务意识，提高管理水平，以良好的态度和高效的工作配合其他部门的工作，将企业的文化和价值观传递到内部各个角落。

2.转换工作重点，将监督寓于服务之中

财务部门是现代企业中的“关键部门”之一，所扮演的角色日益重要和复杂。从后台走向前台，财务部门承担着更多的支持战略决策、价值管理的重任。因此，财务部门应将工作重点从财务监督转移到为企业经营决策提供信息、为其他部门提供管理咨询等工作上，将监督职能寓于服务工作之中。例如，将对采购部门的监督贯穿于参与合同订立和收款业务的工作中，尽可能提供按合同付款的服务，支持采购部门的议价能力；对销售部门提出的有利于推广市场的事项，在本部门的权限范围内应尽量满足；同时，财务部门提供准确的单位产品成本，使销售部门清楚把握企业产品价位的底线，便于销售部门采取灵活多样的销售政策。

3.改进服务是一项长期工作

“服务导向型”财务部门要求财务人员必须从监督向服务导向转变，从被动服务向主动服务转变，从表面性服务向实效性服务转变。在具体措施上，除加强宣传外，还应在企业内部营造服务型理财文化。管理和服务如同一枚硬币的两面，改进管理和加强服务是一项长期工作。为将服务理念贯穿财务工作始终，有必要将服务规章纳入企业财务管理制度，在岗位职责和工作流程设置中体现服务理念和持续改进的思想；按照持续改进服务的理念，以效率为中心，进一步优化有关办事流程；同时，在财务部门岗位考核体系和评价机制中，建立服务绩效评估体系，并根据形势发展和需求变化，不断对该体系进行优化。

4.注重财务人员服务能力的提高

在加强服务意识的同时，财务人员还应注重财务人员服务能力的提高。只有服务能力得到提高，财务人员才能更好地扮演服务角色。为此，企业财务负责人应注意将财务部门建设成学习型组织，推动组织及成员的持续学习和成长，以各种知识技能竞赛、专业研讨会、分类培训、岗位交流、岗位资格认证等多种形式，不断完善财务人员的知识结构，提高财务团队的综合业务技能。